什么是電話機器人？電話機器人，又稱外呼機器人、電銷機器人，是在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工的智能機器人，是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話機器人的主要功能是，自動呼出電話，記錄通話內(nèi)容，分類通話結(jié)果。
電話機器人自2017年誕生以來，熱度不斷攀升。在2018年，電話機器人行業(yè)火爆起來，一夜間出現(xiàn)了很多的電話機器人廠商。電話機器人對于有外呼需求的企業(yè)來說，優(yōu)勢明顯，所以越來越多的企業(yè)選擇使用電話機器人。但是市場上這么多的電話機器人廠商，企業(yè)究竟該怎么選擇呢？

電話機器人的功能實現(xiàn)，主要是圍繞語音識別引擎。那么該如何選擇的問題就很簡單了，只要語音識別引擎夠好，那服務(wù)肯定跟得上。
現(xiàn)在市場上大多數(shù)的電話機器人廠商，都會選擇科大訊飛這樣的大廠語音識別引擎，而且他們付給大廠的服務(wù)費并不低，所以格的電話機器人要謹(jǐn)慎選擇。
但是，選擇了大廠語音識別引擎作為支撐，就可以放心使用了嗎？其實不然，在使用大廠語音識別引擎的時候，產(chǎn)品往往存在很多的限制，例如產(chǎn)品升級、私有化定制等。所以，擁有自主研發(fā)語音識別引擎的公司，雖然在價格上沒有優(yōu)勢，但是在服務(wù)上卻能有遠(yuǎn)超該價格的體驗。


l 識別準(zhǔn)確率高
對于朗讀類型語音（如：手機語音輸入類語音、廣播電視新聞?wù)Z音等），識別準(zhǔn)確率在90%以上，經(jīng)過模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能達(dá)到95%；對于自然對話類型語音（如：電話自然交談?wù)Z音、電視訪談?wù)Z音），識別準(zhǔn)確率為80%，經(jīng)過模型優(yōu)化訓(xùn)練以后能夠達(dá)到85%。
l 抗噪性好
在噪聲環(huán)境能夠達(dá)到較好的識別性能，采用維納濾波技術(shù)消除背景噪聲、混合高斯建模去除非自然語音、諧波檢測技術(shù)有效檢測語音起始點，多條件的訓(xùn)練策略提高噪聲穩(wěn)健性。
l 識別速度快
WFST的Cross-word靜態(tài)搜索空間構(gòu)建；有效地單遍集成各種知識源；將聲學(xué)模型、聲學(xué)上下文、發(fā)音詞典、語言模型等知識源靜態(tài)編譯成狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)；前向后向歸并算法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在識別率相當(dāng)?shù)那闆r下，比WFST開源工具包解碼速度快4倍以上。

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