2013年首批智能手機(jī)開(kāi)始產(chǎn)生置換需求，與此同時(shí)，智能機(jī)的流通保值率提升，而新機(jī)價(jià)格越來(lái)越高，動(dòng)輒近萬(wàn)元?！痹颇暇艡C(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機(jī)。“消費(fèi)者帶著一臺(tái)舊機(jī)跑來(lái)賣是很的，但是帶著舊機(jī)來(lái)門店買新手機(jī)是很常見(jiàn)的?！币蕴O果手機(jī)為例，2016年蘋果在全球推出舊手機(jī)回收的“年年煥新計(jì)劃”，消費(fèi)者每年都可以使用舊機(jī)來(lái)抵銷購(gòu)買新機(jī)的成本，二手智能手機(jī)高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過(guò)iPhone 6 系列的官翻機(jī)，并迅速脫銷。蘋果CEO庫(kù)克曾透露，超過(guò)三分之一的用戶購(gòu)買蘋果新設(shè)備時(shí)選擇的是以舊換新計(jì)劃。
華為則推出了“華為環(huán)?；厥辗?wù)”，華為曾表示，消費(fèi)者手中的電子廢棄物在華為看來(lái)仍然是寶貝。華為將進(jìn)行回收、報(bào)廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)手機(jī)圈地將“以舊換新”的范圍擴(kuò)大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

“不是我不想處理舊手機(jī)，是手機(jī)中關(guān)于個(gè)人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶?！辈簧傧M(fèi)者表達(dá)了對(duì)舊手機(jī)脫手后數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，除了個(gè)人數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私泄露之外，還有可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問(wèn)題成為制約用戶交出廢舊手機(jī)的大原因。曾有二手手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后數(shù)據(jù)仍可恢復(fù)的現(xiàn)象存在，并有不法分子以此來(lái)牟利。據(jù)媒體報(bào)道，手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價(jià)格從800~2000元不等，線下手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)價(jià)格更是低至5元起，恢復(fù)的數(shù)據(jù)包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問(wèn)題，那么完善的社會(huì)回收網(wǎng)絡(luò)體系就有可能建立?！耙恢敝萍s二手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機(jī)都能進(jìn)入二手市場(chǎng)，則了二手機(jī)的貨源。建立社會(huì)回收體系很有必要，其中的挑戰(zhàn)就在于讓公眾意識(shí)到廢舊手機(jī)的流通價(jià)值以及不規(guī)范處理帶來(lái)的環(huán)境影響危害。

機(jī)的平均使用壽命在3至5年?？墒菍?duì)于不少追求“新款”體驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)的壽命可能隨著下一款新產(chǎn)品的出現(xiàn)就結(jié)束了。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，目前1部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。當(dāng)手機(jī)達(dá)到使用壽命，或不能滿足消費(fèi)者需求時(shí)，就會(huì)被淘汰，變成廢舊手機(jī)。隨著社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)、綠色低碳的重視程度日益提升，廢舊手機(jī)回收利用成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。一部手機(jī)配件含有超過(guò)60種元素材料，包含多種貴金屬與稀有金屬，手機(jī)材料還有占比達(dá)40%—50%的塑料等，都可以回收再利用。“廢舊手機(jī)可以說(shuō)是名副其實(shí)的‘城市礦產(chǎn)’。”中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)潘永剛說(shuō)，“據(jù)估算，每噸廢舊手機(jī)可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100千克銅以及可再生材料等各類資源?！睆U舊手機(jī)中也含有多種有害物質(zhì)?！皬U舊手機(jī)中的汞、鉛、鎘等重金屬如果進(jìn)入土壤、地下水中，在生態(tài)系統(tǒng)中累積，會(huì)帶來(lái)生態(tài)環(huán)境和人體健康風(fēng)險(xiǎn)。

在中國(guó)有8.89億人持有手機(jī)，這驚人的數(shù)據(jù)毫無(wú)懸念的將中國(guó)推向了“手機(jī)使用人數(shù)”世界的寶座。中國(guó)人平均每15個(gè)月更換一部手機(jī)，而絕大多數(shù)的舊手機(jī)都被隨意丟棄，僅有1%的舊手機(jī)被回收。廢舊手機(jī)及手機(jī)電池、充電設(shè)備一旦丟棄，當(dāng)中含有的大量鎳、鈷等有害物質(zhì)會(huì)對(duì)水和土壤造成很大污染，并將會(huì)造成幾十萬(wàn)噸的電子垃圾，必然引發(fā)的處理危機(jī)，其污染規(guī)模遠(yuǎn)大于廢舊電腦和彩電等其他廢舊電子產(chǎn)品，如何將其進(jìn)行回收處置已經(jīng)成為我國(guó)面臨的一個(gè)重大的環(huán)保課題。

　　為了改變這種浪費(fèi)資源的現(xiàn)狀，諾基亞在2005年曾啟動(dòng)過(guò)一項(xiàng)名為“Green Box”(綠箱子環(huán)保計(jì)劃)的計(jì)劃，它在300余城市的700多家諾基亞客戶服務(wù)中心和專賣店放置了收集箱用于回收廢舊手機(jī)。但回收的手機(jī)數(shù)還是，那么剩余的廢棄手機(jī)又流向何方呢?廢舊手機(jī)的塑料外殼也會(huì)被拆開(kāi)，雖然從這些外殼中撈不到太多油水，但由于中國(guó)勞動(dòng)力低廉，所以雇傭勞工來(lái)拆除塑料殼上的金屬物，也能有所收益。

如果你是一個(gè)普通人，換個(gè)手機(jī)，并不是只有“扔”和“買”兩個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作。個(gè)“攔路虎”就是換機(jī)成本。要在老舊的手機(jī)上完成遷移資料，導(dǎo)出相冊(cè)、通訊錄、文件等一系列操作，難度視手機(jī)卡頓程度、系統(tǒng)宜人性和你的IT技術(shù)——以及更關(guān)鍵的，你的耐心值而定。需要將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置或者格式化，當(dāng)看著手機(jī)上的格式化進(jìn)度條，剛想舒一口氣，看到一些隱私泄露被勒索的新聞，這口氣又提了回來(lái)。如果在網(wǎng)站上搜索，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于清除舊手機(jī)數(shù)據(jù)的建議五花八門，有建議多次存取一些無(wú)關(guān)緊要內(nèi)容將手機(jī)儲(chǔ)存空間占滿的，也有建議給手機(jī)安裝“文件粉碎機(jī)”進(jìn)行全盤擦除的；你以為這樣就安全了嗎？NO，還有建議到正規(guī)的手機(jī)回收機(jī)構(gòu)或維修中心請(qǐng)人士對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀的……

對(duì)平臺(tái)也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對(duì)于消費(fèi)者需求的把握需要更加。除了通過(guò)調(diào)研和往期購(gòu)買數(shù)據(jù)去匹配消費(fèi)者的個(gè)性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購(gòu)買體驗(yàn)，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價(jià)位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對(duì)于需求不明確的用戶來(lái)說(shuō)，在“手機(jī)煥新季”活動(dòng)頁(yè)面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來(lái)微不足道，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都意義非凡。“每次溝通完之后，那群長(zhǎng)輩特別真誠(chéng)地跟你說(shuō)一聲‘小伙子，謝謝你’的時(shí)候，你心里會(huì)充滿了暖心的感覺(jué)——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時(shí)候你會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作非常有價(jià)值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會(huì)在活動(dòng)期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動(dòng)給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費(fèi)者去線下購(gòu)買手機(jī)的機(jī)會(huì)變少，選擇新手機(jī)時(shí)也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過(guò)簽訂運(yùn)營(yíng)商合約來(lái)獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。

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