服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。
實踐準(zhǔn)則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的佳實踐。為以小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對使用設(shè)施會不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
如何控制這個IT服務(wù)的整體風(fēng)險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系就是解決該問題的一個很好的指南。
所屬分類：企業(yè)認(rèn)證/ISO認(rèn)證
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