說服消費者換新機的理由，不只是價格這么簡單。對于當代人來說，手機早已了通訊娛樂工具的范疇，更是我們的“錢包”、“公交卡”和“導航儀”，是情感與記憶的載體，與生活緊密綁定。與智能手機剛橫空出世的時代相比，如今我們對手機的辭“舊”迎“新”這件事不免謹慎許多，更需要妥善對待它。更便利地換新手機、對新手機的長久保障以及即刻享受到的服務(wù)都是消費者可以說服自己的理由——所以何磊在京東之家還會幫助消費者找到適合保護新機器的1年無限次碎屏保、提供貼膜服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移、回收舊機、多種電子商品回收等服務(wù)，“這些都需要你具有更加的能力，才能順應(yīng)這樣的行業(yè)發(fā)展。對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費貼膜等服務(wù)。
電子產(chǎn)品零售商也在新加坡電子垃圾管理中發(fā)揮著重要作用。規(guī)定，面積在300平方米或以上的電子產(chǎn)品零售商在店內(nèi)設(shè)置回收點。歐洲議會今年已通過一項產(chǎn)品維修權(quán)法案，以此提升電器耐用性及可維修性。歐洲議會認為，產(chǎn)品的維修權(quán)是歐盟《循環(huán)經(jīng)濟行動計劃》的一個重要組成部分。有效的維修權(quán)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)流程應(yīng)該被標準化。近年來，歐洲的電子垃圾增長快速。歐盟機構(gòu)分析認為，要解決該問題，歐盟應(yīng)致力于讓電器“能修”也要“好修”。歐盟4月進行的一項調(diào)查顯示，當家電出現(xiàn)問題時，77%的歐盟消費者選擇是通過維修解決問題，79%的歐盟消費者認為，應(yīng)該要求制造商提高產(chǎn)品的可維修性或更換特定零件。目前，作為產(chǎn)品標簽的一部分，歐洲議會要求生產(chǎn)廠家提供二維碼和數(shù)字產(chǎn)品護照，注明產(chǎn)品成分信息，以提高產(chǎn)品被重復使用和回收的機會。在銷售商品時，商家應(yīng)告知消費者產(chǎn)品的可維修性、預計使用壽命、備件獲取難度、維修服務(wù)等信息。對于不合規(guī)的產(chǎn)品，歐洲議會呼吁在制造商和銷售商之間建立連帶責任機制。此次歐盟推出新法案，不僅希望產(chǎn)品在設(shè)計上能夠更耐用、更安全，而且希望產(chǎn)品零部件更易于拆卸。歐盟還計劃從明年開始禁止電子產(chǎn)品使用膠水黏合電池，以方便消費者更換，同時要求智能手機的系統(tǒng)更新不會降低手機整體運轉(zhuǎn)速度，并且更新是可逆的。
電子產(chǎn)品回收市場魚龍混雜。以舊手機回收為例，有的用戶通過手機廠商，有的選擇回收平臺，還有的則直接交給路邊小攤處理?！昂芏嗷厥諜C構(gòu)缺乏技術(shù)人員和操作規(guī)范，雖然刪除了手機上的信息，但方法簡單、標準不一，并沒有刪干凈。”何延哲指出，整個行業(yè)目前缺乏對數(shù)據(jù)清理效果的評價體系，即數(shù)據(jù)清理是否得到認證機構(gòu)的檢測和監(jiān)督、是否達到個人信息保護的要求。2021年，國家發(fā)展改革委發(fā)布《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，圍繞人們普遍關(guān)心的數(shù)據(jù)安全進行了積極部署和安排，明確提出要保障手機、電腦等電子產(chǎn)品回收利用全過程的個人隱私信息安全。今年6月，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《廢棄電器電子產(chǎn)品回收規(guī)范(征求意見稿)》，對個人信息保護作出具體規(guī)范：回收廢舊手機、電腦等涉及個人隱私的電子產(chǎn)品時，經(jīng)營者應(yīng)當面清理用戶個人信息，維護客戶隱私權(quán)，且不得向第三方透露客戶相關(guān)信息?！罢髑笠庖姼逯械脑撘?guī)定具有積極意義，直接回應(yīng)了百姓關(guān)切?！崩顜浾f，將保護用戶隱私信息的責任賦予回收涉及個人隱私電子產(chǎn)品的經(jīng)營者，換句話說，如果相關(guān)回收機構(gòu)未按規(guī)定操作，用戶有權(quán)要求其當面刪除其中的個人信息。賽迪智庫網(wǎng)絡(luò)安全研究所工程師周鳴愛也表達了對該規(guī)定的支持，認為個人信息和隱私權(quán)保護得到進一步重視，北京市發(fā)布的電子產(chǎn)品回收規(guī)范征求意見稿將產(chǎn)生示范效應(yīng)，有助于督促電子產(chǎn)品回收行業(yè)做好個人信息保護。將廢棄電子產(chǎn)品回收列入信息保護范疇。
手機作為消耗品，每年都有人閑置不用去購買新的手機。想想看，全國海量手機用戶每年廢棄不用的手機，堆積起來會是一個怎樣的數(shù)字？近五年我國每年廢棄手機4億部。這些丟棄手機中，有許多手機還能繼續(xù)使用，可是由于各種原因，被大眾遺棄。可是，進入正規(guī)二手閑置物品交易市場參與回收利用的只有10%左右。在今年全國上，循環(huán)經(jīng)濟成為重要議題。“完善支持綠色發(fā)展的政策，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟”被寫入工作報告。作為“循環(huán)經(jīng)濟”的重要組成部分，二手閑置交易備受代表委員關(guān)注。生態(tài)環(huán)境研究所所長劉銳建議，將閑置物品再利用形成的碳減排效果納入“碳普惠”、融入碳交易，進一步激勵全民踐行綠色消費理念，深入實施綠色低碳全民行動，為加快經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型作貢獻。將二手閑置物品交易納入碳普惠融入碳交易。近五年，我國每年廢棄手機約4億部。進入正規(guī)二手閑置物品交易市場參與回收利用的只有10%左右，超半數(shù)被閑置在家。而每一單閑置手機的交易，至少可以實現(xiàn)約25公斤的碳減排量；而如果是一臺家用電冰箱等家用電器，或其他3C閑置物品的交易可實現(xiàn)的碳減排量則更高，如一臺家用電冰箱的閑置交易可實現(xiàn)130公斤碳減排量。二手交易有很大的增長潛力，現(xiàn)代的生活方式和過去不一樣，過去買東西是以實用性功能為主。而現(xiàn)在時尚的更新迭代非?？?，商品買來之后，用不了多久實用價值已經(jīng)不高。如果沒有順暢的轉(zhuǎn)讓通道，這些東西閑置下來是很大的資源浪費。因為二手商品很大程度上現(xiàn)場的觀感、體驗對于消費者的決策是很重要的。所以現(xiàn)在網(wǎng)上的二手交易平臺可能還不夠。很多發(fā)達國家都有一些很豐富的二手交易渠道，比如，有的國家會定期在社區(qū)里面辦一些跳蚤市場，把自己閑置物品拿出來自由交換，不需要交的交易稅和相應(yīng)的手續(xù)費。還有國家的消費者到周末的時候掀開車庫門，直接就是車庫二手商品市場，便于消費者開車去尋找一些閑置的有趣商品。實際上這樣的交易也帶來了很大程度上人際交往的樂趣，可能原來的主人用不上，對于新的需求者也許可以滿足他的需要。除了線上二手平臺發(fā)展之外，鼓勵居民在線下，利用周末時間在固定的一些場點進行二手交換、售賣活動，對于二手的流動有很大幫助，二手商品的流通使商品的利用率更高了。如果二手物品流通起來，可能一樣物品經(jīng)過第二手、第三手、第四手周期的轉(zhuǎn)讓，大大減少了重復生產(chǎn)、重復消費，也就減少了大量的碳排放。
舊手機的回收和再利用對于社會也有積極的影響。回收手機不僅可以為許多不發(fā)達地區(qū)提供可負擔得起的通信設(shè)備，也可以為社會的弱勢群體提供技術(shù)支持和就業(yè)機會。在回收過程中，手機經(jīng)過必要的維修和改造，可以得到第二次利用。這不僅讓那些貧困地區(qū)的人們接觸到了現(xiàn)代通信科技，還提供了就業(yè)機會，幫助他們改善生活條件。要實現(xiàn)舊手機回收和再利用的環(huán)保效益，需要全社會的積極參與和支持。應(yīng)加強對電子垃圾回收和再利用的管理，制定相應(yīng)的法律和政策，提供資金和技術(shù)支持。手機制造商應(yīng)積極參與回收和再利用的工作，采用環(huán)保材料和技術(shù)，延長手機的使用壽命和更新周期。消費者也要增強環(huán)保意識，主動參與到舊手機的回收和再利用活動中來。
手機的回收是一個環(huán)保和資源回收的重要舉措，但回收后手機的價值仍然可以被充分利用?？傊?，回收舊手機不僅可以節(jié)約環(huán)保資源，而且可以充分利用手機的價值，為大家?guī)砀嗟暮锰?。回收的舊手機都會被送到哪里去？ 回收的舊手機通常會被送到的回收中心或電子廢物處理中心進行處理和處置。在過去的幾十年里，手機已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，隨著科技的不斷進步和手機更新?lián)Q代的速度變快，人們更頻繁地更換舊手機。由于廢舊手機中含有許多有害物質(zhì)，不正確的處理方式可能對環(huán)境和人類健康造成嚴重影響，因此采取適當?shù)拇胧┻M行回收和處理。
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