本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，還旨在增進顧客滿意。
在質(zhì)量管理體系中應用過程方法時強調(diào)以下方面的重要性： 理解和滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。
GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T 19001所關注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與GB/T19001相比，GB/T 19004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。
除了有效性，該標準還特別關注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。對于高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而GB/T19001要求的那些組織。GB/T19004推薦了指南。然而，用于認證或合同不是 GB/T19004的目的。
管理原則：為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。
質(zhì)量管理體系
組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應：確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用（見1.2）；確定這些過程的順序和相互作用；確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；監(jiān)視、測量和分析這些過程；實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進；組織應按本標準的要求管理這些過程。
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