聯(lián)系人劉飛

第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳（以下簡稱“車管所”）是公安機關(guān)的窗口服務(wù)單位，負責(zé)辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機動車登記業(yè)務(wù)以及機動車駕駛證業(yè)務(wù)，可以說，與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往，人們在車管所辦理業(yè)務(wù)時，早就習(xí)慣于前擁后擠地排成隊，有時甚至一排就是幾小時，這種服務(wù)方式違背了“兩個規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的公安機關(guān)的形象，我們在經(jīng)過充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究，針對車管所這一特定用戶，開發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊系統(tǒng)”，它完全模擬了人群排隊的過程，通過取票進隊、排隊等待、呼叫服務(wù)等功能，代替了人們站隊，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺到在車管所辦事簡直就是一種享受。這套排隊系統(tǒng)不但解決了排隊的秩序問題，同時還能提高服務(wù)管理水平，通過排隊的動態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時間等信息，把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號排隊產(chǎn)品后，改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1. 您的服務(wù)環(huán)境將改觀
顧客只需先從取號機上抽取一張排隊號票，輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候，無須透支體力和精力去站隊，以往那種“排隊長龍”不見了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊機給出的號票等候接受服務(wù)，當(dāng)排到某位顧客時，排隊機通過語音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊現(xiàn)象、不再有擁擠的人群，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營業(yè)員在沒有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作，保安員也不用費勁維持排隊隊伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用的排隊管理設(shè)備，體現(xiàn)了您與時俱進的前衛(wèi)精神，表達了您以顧客中心為經(jīng)營理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠程管理能力將得以實現(xiàn)
利用拓海智能叫號排隊產(chǎn)品的全局適時管理、遠程維護服務(wù)技術(shù)，可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，對客戶自己分布在各地段的所有營業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類別的營業(yè)數(shù)據(jù)實時觀察、采集、匯總、統(tǒng)計分析、打印，且能對排隊產(chǎn)品進行遠程維護，更改其軟件、即時滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號排隊產(chǎn)品提供強大、適時的統(tǒng)計功能，為管理者提供詳細排隊情況分析數(shù)據(jù)及顧客評價數(shù)據(jù)，管理者據(jù)此對營業(yè)員進行分工調(diào)整，讓有限的人力、設(shè)施資源得到合理和的利用。
以下是本次方案說明：
1) 服務(wù)大廳有二個樓層集中辦理車輛管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)窗口柜臺33個。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺取號機，各自立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個受理窗號安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊的相關(guān)信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號碼，建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊的相關(guān)信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運行的正規(guī)化，建議安裝“客戶評價系統(tǒng)”，直接與相關(guān)工作人員叫號器相連接，在數(shù)據(jù)庫里對每個窗口的工作人員資料進行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對員工進行評價。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個工作人員按某種順序分配不同的員工號，用虛擬叫號器登陸排隊系統(tǒng)，由評價系統(tǒng)記錄客戶對每一們員工的評價信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號信息。



第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊管理、客戶評價系統(tǒng)”工作的指導(dǎo)思想是：以方便辦事人員為目的，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責(zé)體系等方式，實現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過建設(shè)智能排隊系統(tǒng)，達到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認可，作為該項工作的出發(fā)點和落腳點。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過對辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學(xué)合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門和環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)加強協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊主機
? 系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可立
? 發(fā)號機界面的圖片、按紐客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換



三、 排隊服務(wù)流程

















四、 產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)：
智能叫號排隊產(chǎn)品主要由取號主機、叫號終端、顯示及聲音等四個部分組成，基本結(jié)構(gòu)原理如下圖：





五、 智能叫號排隊系統(tǒng)示意圖如下：



（圖中綜合LED顯示屏和客戶評價系統(tǒng)為選配）
使用液晶作為顯示單元如下：

主營產(chǎn)品: 觸摸屏廣告機,排隊機叫號機,多媒體展廳,拼接屏led全彩屏

山東皓通信息科技有限公司，于2008年06月18日 正式掛牌成立，是一家以觸控產(chǎn)品為核心主打產(chǎn)品，集成了觸摸屏一體機，排隊機，廣告機，拼接屏，LED全彩屏，多媒體互動多媒體展廳，監(jiān)控工程，網(wǎng)絡(luò)工程，醫(yī)院HIS一卡通系統(tǒng)，醫(yī)院智能排隊叫號系統(tǒng)于一體的高科技公司。 皓通是一家專業(yè)的觸控產(chǎn)品供應(yīng)商和制造商。公司生產(chǎn)的觸控一體機在山東17地市得到大量的應(yīng)用，并得到客戶良好贊譽。同時公司也注重"雙贏"的戰(zhàn)略方針，大力發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)，在山東的各地都有優(yōu)秀的合作伙伴，使"拓海"這一品牌得到業(yè)界的好譽。公司的監(jiān)控事業(yè)部也為山東各級政府和各大企業(yè)的安全防護做出了突出的貢獻，完成了一些大型的形象工程，取得了廣大用戶的認可，同時在業(yè)界取得了良好的聲譽。 　　皓通公司以"誠實做人，認真做事"做為服務(wù)宗旨，強烈的社會責(zé)任感、團隊協(xié)作精神、為用戶負責(zé)、追求卓越和艱苦奮斗精神是拓飛公司永遠的信念。富于凝聚力和挑他戰(zhàn)性的企業(yè)文化奠定了拓海公司健康發(fā)展的基礎(chǔ)，使公司不斷超越自我，取得成功。 皓通科技在發(fā)展的同時，也注重人才的引進和培養(yǎng)。重視人才，技術(shù)創(chuàng)新，注重管理是拓?？萍細v來的傳統(tǒng)，公司既有從事計算機行業(yè)多年的管理顧問，又有計算機專家為首的技術(shù)隊伍，同時匯集了一批訓(xùn)練有素、朝氣蓬勃、努力進取、具有創(chuàng)新意識的企業(yè)管理、市場銷售、工程技術(shù)人才。 近年來，公司以觸控、監(jiān)控產(chǎn)品為主導(dǎo),逐步發(fā)展壯大,承攬了多項監(jiān)控工程，觸摸屏、LED,排隊機等領(lǐng)域的銷售業(yè)績也日益猛增，我們本著"誠實做人,認真做事"企業(yè)理念,愿為廣大的用戶貼心服務(wù),并誠交天下好友,合作共贏! 企業(yè)宗旨：誠實做人，認真做事 服務(wù)理念：用心成就未來，專業(yè)筑就輝煌

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