“美版手機(jī)價(jià)值在國內(nèi)大幅縮水，只值1160元左右。”工作人員隨后補(bǔ)充道，“舊手機(jī)回收價(jià)格可直接到我們網(wǎng)上平臺(tái)查詢，價(jià)格變動(dòng)一清二楚。”目部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，廢舊手機(jī)存量超過20億部，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5％能夠流入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)等回收渠道。數(shù)億部“退役”手機(jī)緣何寧閑不賣？對(duì)于數(shù)據(jù)信息安全的擔(dān)憂是重要原因。南京秦淮區(qū)市民劉杰有“一抽屜”的舊手機(jī)，不少手機(jī)上已經(jīng)落了灰?！拔也皇遣幌胭u，只是上面綁定了、銀行卡等，擔(dān)心清理數(shù)據(jù)的時(shí)候沒有處理干凈，個(gè)人隱私就被泄了?！辟惖现菐炀W(wǎng)絡(luò)安全研究所工程師周鳴愛認(rèn)為，想要真正解決消費(fèi)者的這一擔(dān)憂，要加快立法及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)力度，同時(shí)也要完善回收體系，規(guī)范回收市場(chǎng)，建立手機(jī)回收行業(yè)資質(zhì)許可制度，并加大社會(huì)宣傳教育力度，提升社會(huì)各界對(duì)手機(jī)回收信息泄露的防范意識(shí)和技能。另一大原因在于回收價(jià)格不夠公開透明，不同的門店卻給出了不同的報(bào)價(jià)，差價(jià)將近500元。

周末大掃除時(shí)意外翻出三部舊手機(jī)，看著這些“時(shí)光見證者”，她不禁犯難?！安恢滥睦锟梢曰厥铡薄八腿セ厥諘?huì)不會(huì)信息泄露”“回收價(jià)格是不是很虧”，記者發(fā)現(xiàn)，不少市民跟陳女士有同樣的煩惱，家里閑置舊手機(jī)在“吃灰”。舊手機(jī)里的照片、短信等個(gè)人信息真的可以恢復(fù)如初嗎？記者帶著疑問走訪了蘆淞區(qū)兩家手機(jī)維修商家。他們坦言，恢復(fù)數(shù)據(jù)并非易事，無法成功。商家們表示，他們收購的二手手機(jī)通常都會(huì)進(jìn)行格式化處理，并不會(huì)費(fèi)勁去恢復(fù)數(shù)據(jù)，“大家不于擔(dān)心?！本€上線下相結(jié)合的“標(biāo)準(zhǔn)化手機(jī)回收”模式，不僅方便快捷，而且大大提高了舊手機(jī)的回收率?！艾F(xiàn)在大家都忙，我們提供了在線評(píng)估和快遞上門交付手機(jī)的服務(wù)，也可以選擇工作人員上門收取。”回收點(diǎn)的工作人員介紹道。除了回收點(diǎn)，許多手機(jī)品牌的實(shí)體店也推出了以舊換新業(yè)務(wù)。在株百蘋果柜臺(tái)，消費(fèi)者只需將舊手機(jī)交給店員，經(jīng)過評(píng)估后，即可享受一定的折扣優(yōu)惠購買新款手機(jī)。這種業(yè)務(wù)模式不僅解決了消費(fèi)者處理舊手機(jī)的難題，也促進(jìn)了手機(jī)品牌的銷售。在回收過程中，隱私保護(hù)問題始終是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，工作人員均表示，他們非常重視消費(fèi)者的隱私安全，會(huì)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清除措施，確保舊手機(jī)中的個(gè)人信息得到清除。

我國既是手機(jī)生產(chǎn)大國，也是手機(jī)消費(fèi)大國。舊手機(jī)的綜合利用對(duì)于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。如何實(shí)現(xiàn)海量舊手機(jī)的規(guī)范處置、回收和循環(huán)利用？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。國家統(tǒng)計(jì)局、中國信息通信研究院公布的數(shù)據(jù)顯示：2022年，我國手機(jī)產(chǎn)量為15.6億部，手機(jī)總體出貨量達(dá)2.72億部。與之相對(duì)的，則是逐漸上升的廢舊手機(jī)數(shù)量。廢舊手機(jī)是保有量和報(bào)廢量增長(zhǎng)快、難以處置的電子廢棄物之一。中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，近5年來，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)。同時(shí)，該協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5%能夠進(jìn)入的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)、“以舊換新”新型回收渠道。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，我們常常會(huì)更換新手機(jī)。而舊手機(jī)上存儲(chǔ)的通訊錄，包含著我們眾多重要的聯(lián)系人信息，如何將其順利地傳到新手機(jī)上，成為了很多人關(guān)心的問題。，確保你的舊手機(jī)和新手機(jī)都處于正常工作狀態(tài)，并且都連接到穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在舊手機(jī)上安裝一款支持通訊錄備份的軟件，例如 同步助手等。安裝完成后，打開該軟件，按照提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。在舊手機(jī)上打開已安裝的通訊錄備份軟件，找到備份功能入口。一般來說，這個(gè)入口會(huì)比較明顯，通常在軟件的主界面或者設(shè)置菜單中。
點(diǎn)擊進(jìn)入備份功能后，軟件會(huì)自動(dòng)掃描舊手機(jī)上的通訊錄，并將其備份到云端服務(wù)器。這個(gè)過程可能需要一些時(shí)間，具體取決于你的通訊錄數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)速度。請(qǐng)耐心等待備份完成。

如果你是一個(gè)普通人，換個(gè)手機(jī)，并不是只有“扔”和“買”兩個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作。個(gè)“攔路虎”就是換機(jī)成本。要在老舊的手機(jī)上完成遷移資料，導(dǎo)出相冊(cè)、通訊錄、文件等一系列操作，難度視手機(jī)卡頓程度、系統(tǒng)宜人性和你的IT技術(shù)——以及更關(guān)鍵的，你的耐心值而定。需要將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置或者格式化，當(dāng)看著手機(jī)上的格式化進(jìn)度條，剛想舒一口氣，看到一些隱私泄露被勒索的新聞，這口氣又提了回來。如果在網(wǎng)站上搜索，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于清除舊手機(jī)數(shù)據(jù)的建議五花八門，有建議多次存取一些無關(guān)緊要內(nèi)容將手機(jī)儲(chǔ)存空間占滿的，也有建議給手機(jī)安裝“文件粉碎機(jī)”進(jìn)行全盤擦除的；你以為這樣就安全了嗎？NO，還有建議到正規(guī)的手機(jī)回收機(jī)構(gòu)或維修中心請(qǐng)人士對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷毀的……

對(duì)于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機(jī)旗艦店和運(yùn)營商的線下店中都有此項(xiàng)服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗(yàn)依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時(shí)，用戶需要自行將舊手機(jī)送到回收站點(diǎn)，對(duì)于更習(xí)慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機(jī)上門，幫助用戶完成舊機(jī)的檢測(cè)、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機(jī)的同時(shí)，留下舊手機(jī)做紀(jì)念，不把舊手機(jī)回收，回收工程師也可以上門把新機(jī)送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費(fèi)貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過程中，還有很多用戶會(huì)比較注重手機(jī)數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)問題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會(huì)當(dāng)著用戶的面把舊手機(jī)還原出廠設(shè)置，回到愛回收對(duì)應(yīng)的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當(dāng)其送到愛回收的運(yùn)營中心時(shí)，還會(huì)再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當(dāng)清理完之后，還會(huì)給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報(bào)告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機(jī)。

對(duì)平臺(tái)也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對(duì)于消費(fèi)者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費(fèi)者的個(gè)性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗(yàn)，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價(jià)位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對(duì)于需求不明確的用戶來說，在“手機(jī)煥新季”活動(dòng)頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長(zhǎng)輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時(shí)候，你心里會(huì)充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時(shí)候你會(huì)覺得這個(gè)工作非常有價(jià)值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會(huì)在活動(dòng)期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動(dòng)給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費(fèi)者去線下購買手機(jī)的機(jī)會(huì)變少，選擇新手機(jī)時(shí)也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營商業(yè)務(wù)營銷運(yùn)營負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動(dòng)了運(yùn)營商購機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過簽訂運(yùn)營商合約來獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。

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