應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施
企業(yè)識(shí)別在體系過程中可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。基于環(huán)境分析和相關(guān)方需求，策劃應(yīng)對(duì)措施（如規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)遇等），并將其整合到體系過程中。措施應(yīng)與潛在影響相適應(yīng)，旨在增強(qiáng)理想效果、預(yù)防不良后果并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

人力資源與能力確定
企業(yè)應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)影響質(zhì)量績(jī)效的人員所需的能力。通過教育、培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)確保這些人員能夠勝任其工作。評(píng)估所采取措施的有效性，必要時(shí)提供培訓(xùn)。讓員工意識(shí)到其活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢橘|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

意識(shí)與溝通
確保在其控制下工作的人員意識(shí)到質(zhì)量方針、相關(guān)目標(biāo)、他們對(duì)體系有效性的貢獻(xiàn)以及不符合體系的后果。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，就體系的有效性進(jìn)行信息交流。適當(dāng)時(shí)，還應(yīng)與外部相關(guān)方（如顧客、供應(yīng)商）進(jìn)行溝通，確保相關(guān)信息得到有效傳遞和理解。

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