電子產(chǎn)品回收市場魚龍混雜。以舊手機回收為例，有的用戶通過手機廠商，有的選擇回收平臺，還有的則直接交給路邊小攤處理?！昂芏嗷厥諜C構(gòu)缺乏技術(shù)人員和操作規(guī)范，雖然刪除了手機上的信息，但方法簡單、標準不一，并沒有刪干凈?！焙窝诱苤赋?，整個行業(yè)目前缺乏對數(shù)據(jù)清理效果的評價體系，即數(shù)據(jù)清理是否得到認證機構(gòu)的檢測和監(jiān)督、是否達到個人信息保護的要求。2021年，國家發(fā)展改革委發(fā)布《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，圍繞人們普遍關心的數(shù)據(jù)安全進行了積極部署和安排，明確提出要保障手機、電腦等電子產(chǎn)品回收利用全過程的個人隱私信息安全。今年6月，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《廢棄電器電子產(chǎn)品回收規(guī)范(征求意見稿)》，對個人信息保護作出具體規(guī)范：回收廢舊手機、電腦等涉及個人隱私的電子產(chǎn)品時，經(jīng)營者應當面清理用戶個人信息，維護客戶隱私權(quán)，且不得向第三方透露客戶相關信息?！罢髑笠庖姼逯械脑撘?guī)定具有積極意義，直接回應了百姓關切?！崩顜浾f，將保護用戶隱私信息的責任賦予回收涉及個人隱私電子產(chǎn)品的經(jīng)營者，換句話說，如果相關回收機構(gòu)未按規(guī)定操作，用戶有權(quán)要求其當面刪除其中的個人信息。賽迪智庫網(wǎng)絡安全研究所工程師周鳴愛也表達了對該規(guī)定的支持，認為個人信息和隱私權(quán)保護得到進一步重視，北京市發(fā)布的電子產(chǎn)品回收規(guī)范征求意見稿將產(chǎn)生示范效應，有助于督促電子產(chǎn)品回收行業(yè)做好個人信息保護。將廢棄電子產(chǎn)品回收列入信息保護范疇。
智能手機換代前幾年，人們的需求點較為明確和統(tǒng)一，如內(nèi)存是否足夠存下大量的照片，手機使用時是否流暢，電池是否耐用等。京東手機營銷 “手機煥新季”項目PMO吳鵬通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)發(fā)展與技術(shù)進步，以及國產(chǎn)品牌的崛起，消費者對于手機的需求也發(fā)生了變化，從關注非常具體的基礎功能，變得更加注重差異化的體驗，拿到手里是否有“哇塞”的感覺，比如近期熱門的折疊屏手機。這對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導，比如設置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照……）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關產(chǎn)品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業(yè)務營銷運營負責人湯磊深度聯(lián)動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。
16年，我國手機市場上市新機型1446款，出貨量5.60億部，已是名副其實的手機大國。而隨著智能手機發(fā)展的日新月異，手機的更新迭代也不斷加速。有調(diào)查顯示，2014年，約50%的用戶每18個月就會換機。手機用上一兩年，好多功能已經(jīng)跟不上了。在一片紅火的新機銷售市場背后，我國廢舊手機的回收情況和數(shù)量卻顯得有些不成比例。國內(nèi)現(xiàn)在有約10億部廢舊手機的存量。手機回收平臺“回收寶”合伙人熊洲表示，但目前卻只有2%左右的回收率。深圳市手機行業(yè)協(xié)會會長孫文平說，國內(nèi)每年新增的手機里，90%是棄舊用新，但大量更換下來的舊手機都沒有得到妥善處理。手機主要由塑料外殼、鋰電池、線路板、顯示屏等部分組成，據(jù)介紹，這些部件如處置不當或隨意丟棄，其所含的重金屬等物質(zhì)會進入土壤和地下水，威脅生態(tài)環(huán)境和人體健康。舊手機也有它作為“資源”的一面。廢舊手機回收后，一般有三種去向：較新、損壞程度較小的手機經(jīng)過分類處理、翻新后流入二手市場；有一定損壞不能直接使用的手機，可用零部件會被拆解再利用；完全無法使用的，經(jīng)過原材料提煉后，作為垃圾焚燒處理。
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