v戶設(shè)備巡檢手冊(cè)》。
v在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)而當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，依據(jù)四級(jí)故障分類標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)入“技術(shù)支持服務(wù)”項(xiàng)目加以解決。

提前通知服務(wù)
v卡洛斯公司將近期發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備有關(guān)的重大問(wèn)題或重大事件及時(shí)通知用戶，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并協(xié)助用戶及時(shí)尋求解決問(wèn)題的途徑，將未來(lái)可能造成的損失降到小。
v卡洛斯公司通過(guò)電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過(guò)郵寄的方式通知用戶。
區(qū)域經(jīng)理服務(wù)
卡洛斯公司在用戶所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和用戶問(wèn)題的管理。區(qū)域經(jīng)理運(yùn)用長(zhǎng)期為用戶提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，可簡(jiǎn)便地處理用戶的問(wèn)題。
投訴受理服務(wù)
v卡洛斯公司在總部設(shè)有用戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理用戶對(duì)卡洛斯公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。
v卡洛斯公司用戶投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，用戶投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應(yīng)有的權(quán)利。

1風(fēng)帽上送風(fēng)
此種機(jī)型安裝為簡(jiǎn)便、整體造價(jià)較低，對(duì)用戶房間的要求也較低，一般情況多推薦此種送風(fēng)方式。因單臺(tái)風(fēng)帽上送風(fēng)機(jī)組的有效送風(fēng)距離只可達(dá)到15米左右，兩臺(tái)對(duì)吹也只可達(dá)到30米左右，而且此種送風(fēng)方式的空調(diào)區(qū)域送風(fēng)不是十分均勻，空調(diào)效果也不是佳，所以在風(fēng)帽上送風(fēng)無(wú)法滿足送風(fēng)距離，空調(diào)區(qū)域有隔間、空調(diào)房間又要求各處空調(diào)效果均勻的場(chǎng)所就不適宜選擇此種送風(fēng)方式的機(jī)型。此種送風(fēng)方式還要求設(shè)計(jì)考慮機(jī)組回風(fēng)通暢，回風(fēng)口前＞1.5米以內(nèi)無(wú)遮擋物。目前卡洛斯公司的風(fēng)帽產(chǎn)品已經(jīng)國(guó)產(chǎn)化，在風(fēng)帽選型時(shí)一定要針對(duì)不同模塊機(jī)型配套選擇。為適應(yīng)用戶的多種要求，公司開(kāi)發(fā)了三種高度的型號(hào)，風(fēng)帽編碼和型號(hào)見(jiàn)下表：（PDU+系列、PDM系列均有此種機(jī)型）
注：以上風(fēng)帽配件中，目前400mm高有庫(kù)存，500mm高規(guī)格沒(méi)有歸檔完成，600mm高規(guī)格已經(jīng)完成歸檔目前無(wú)庫(kù)存。風(fēng)帽的高度對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的送風(fēng)噪音有影響，400mm高噪音較大，500mm高較小，600mm高小?？梢愿鶕?jù)用戶的要求和房間高度綜合考慮選擇。
卡洛斯公司提供的移機(jī)服務(wù)包括移機(jī)方案設(shè)計(jì)、拆機(jī)、裝機(jī)和移機(jī)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)四項(xiàng)內(nèi)容，大程度降低用戶移機(jī)過(guò)程中可能發(fā)生的設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)。
w移機(jī)方案設(shè)計(jì)
卡洛斯公司提供拆機(jī)、裝機(jī)的設(shè)計(jì)方案。
w拆機(jī)
卡洛斯公司根據(jù)移機(jī)設(shè)計(jì)方案，安排技術(shù)人員協(xié)助用戶拆機(jī)。
w裝機(jī)
卡洛斯公司安排技術(shù)人員對(duì)已拆卸的用戶設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試并協(xié)助開(kāi)通。
w移機(jī)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)
卡洛斯公司在用戶移機(jī)過(guò)程中，安排技術(shù)人員到用戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
測(cè)試服務(wù)
v卡洛斯公司向用戶提供設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試服務(wù)，使用戶更方便地獲得所需的測(cè)試數(shù)據(jù)。
測(cè)試服務(wù)包括設(shè)備新功能測(cè)試，設(shè)備性能測(cè)試和其它專項(xiàng)測(cè)試，
保修期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
A、兩年保修，產(chǎn)品自然故障免費(fèi)維修，人為故障或保修外故障以有償維修。
B、現(xiàn)場(chǎng)上門維修，凡是保修范圍內(nèi)的故障或保修范圍外的有償維修均上門服務(wù)。
C、故障維修響應(yīng)：確認(rèn)故障后一、二級(jí)故障中心城市12小時(shí)內(nèi)，一般城市隔夜到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障；其它故障或偏遠(yuǎn)地區(qū)適當(dāng)延長(zhǎng)。
D、一年四次免費(fèi)巡檢，在安裝調(diào)試后3個(gè)月進(jìn)行一次免費(fèi)巡檢，剩下3次具體時(shí)間與客戶商定。
E、7×24小時(shí)技術(shù)支持，7×24受理故障和技術(shù)問(wèn)題，并立即給予答復(fù)和處理；一般咨詢類問(wèn)題5×8小時(shí)給予答復(fù)。