“在國家政策利好的刺激之下，舊機(jī)的供給將會增加，同時在以舊換新的商業(yè)模式中，這些舊機(jī)將會流向規(guī)范的平臺中，而進(jìn)入平臺是良性循環(huán)的開始。”中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會秘書長郭占強(qiáng)認(rèn)為，這意味著廢舊手機(jī)回收利用行業(yè)門檻不高的局面將有所改變，不再是有把螺絲刀就能從事的行業(yè)。二手手機(jī)交易糾紛依然層出不窮。在黑貓投訴上，對各類二手手機(jī)交易平臺的投訴多達(dá)數(shù)萬條，較為常見的是檢測報告與產(chǎn)品實(shí)際情況不一致，買到產(chǎn)品后質(zhì)量不過關(guān)以及惡意壓價等情況。多位消費(fèi)者指出，郵寄之前手機(jī)完好無損，并無瑕疵，然而寄出后平臺就會以屏幕有劃痕、設(shè)備有磕碰等各類原因壓價，價差達(dá)到幾百元甚至上千元?！靶袠I(yè)呈現(xiàn)出不健康的狀態(tài)，好東西也賣不出好價錢，但翻新機(jī)卻能賣上價?！蓖诎l(fā)現(xiàn)，不合規(guī)的翻新機(jī)，多年來在多個渠道沖擊著手機(jī)市場。他的業(yè)務(wù)曾發(fā)展到下沉市場，但很多地市的門店并沒有辨別手機(jī)是否維修和翻新過的能力。尤其是近幾年在直播電商渠道，出現(xiàn)了更多的翻新機(jī)，在的流量牽引之下不少消費(fèi)者購入了這類手機(jī)卻并不知情。

每噸廢舊手機(jī)可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100公斤銅以及可再生材料等各類資源。清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院固體廢物控制與資源化教研所所長劉分析，一般工業(yè)品位的金礦，黃金的含量也就是每噸幾克左右。如果一個廢舊手機(jī)通過拆解、分類、提煉和再利用，就能夠產(chǎn)生的附加值。如果廢舊手機(jī)和拆解后的電路板，流入個體小作坊進(jìn)行人工拆解和非正規(guī)的貴金屬提煉，人工拆取手機(jī)上的主要元器件后，線路板殘留元器件和錫膏通過高溫加熱的方式脫落，這種操作對工人的身體危害。此外，線路板和其他原料被露天焚燒或者投入熔爐中進(jìn)行土法冶煉，形成銅、金和其他金屬的混合物，而那些無二手使用價值的元器件，就會被磨碎成粉狀，投入“王水”中進(jìn)行“酸洗”，提取黃金等貴金屬。目前這種土法冶煉和“王水”酸洗提取貴金屬的方式，無環(huán)境保護(hù)措施，對環(huán)境負(fù)面影響，而且資源回收率較低。廣東汕頭市貴嶼鎮(zhèn)自上世紀(jì)八九十年代開始，十幾萬人就以小規(guī)模家庭作坊為單位，從事電子廢品的拆解，將其中的貴金屬等提煉出來轉(zhuǎn)賣，曾成為“電子垃圾之都”，然而這種簡單粗暴的拆解方式導(dǎo)致了當(dāng)?shù)赝寥?、水和空氣被?yán)重污染。直到十年前，貴嶼當(dāng)?shù)夭畔露Q心規(guī)范行業(yè)，建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，配套環(huán)保處理設(shè)施。

機(jī)的平均使用壽命在3至5年?？墒菍τ诓簧僮非蟆靶驴睢斌w驗(yàn)的用戶來說，手機(jī)的壽命可能隨著下一款新產(chǎn)品的出現(xiàn)就結(jié)束了。中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會估算，目前1部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。當(dāng)手機(jī)達(dá)到使用壽命，或不能滿足消費(fèi)者需求時，就會被淘汰，變成廢舊手機(jī)。隨著社會對環(huán)境保護(hù)、綠色低碳的重視程度日益提升，廢舊手機(jī)回收利用成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個重要課題。一部手機(jī)配件含有超過60種元素材料，包含多種貴金屬與稀有金屬，手機(jī)材料還有占比達(dá)40%—50%的塑料等，都可以回收再利用?！皬U舊手機(jī)可以說是名副其實(shí)的‘城市礦產(chǎn)’。”中國再生資源回收利用協(xié)會副會長兼秘書長潘永剛說，“據(jù)估算，每噸廢舊手機(jī)可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100千克銅以及可再生材料等各類資源。”廢舊手機(jī)中也含有多種有害物質(zhì)?！皬U舊手機(jī)中的汞、鉛、鎘等重金屬如果進(jìn)入土壤、地下水中，在生態(tài)系統(tǒng)中累積，會帶來生態(tài)環(huán)境和人體健康風(fēng)險。

雖然起步較晚，但我國廢舊手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期。目前，我國廢舊手機(jī)新型回收渠道主要有3種：一是生產(chǎn)商回收，如國內(nèi)一些手機(jī)廠商開展的“以舊換新”活動；二是銷售平臺回收，如一些電商平臺提供的廢舊手機(jī)報價和回收服務(wù)；三是企業(yè)回收，如一些企業(yè)通過自建平臺、與生產(chǎn)商合作等方式回收廢舊手機(jī)。

??各具特色的回收模式不斷涌現(xiàn)，使廢舊手機(jī)“標(biāo)準(zhǔn)化回收”體系日益健全。例如，一些手機(jī)回收平臺針對用戶的不同需求，提供線下門店、上門、郵寄、自助回收機(jī)等多種回收模式；一些手機(jī)廠商還通過建立完整的產(chǎn)品回收體系，保障手機(jī)回收的規(guī)范化、化、透明化。

??而對于有手機(jī)回收需求的用戶來說，廢舊手機(jī)的隱私保護(hù)是他們關(guān)心的問題。家住北京的馬女士每次收拾房間時，讓她頭疼的都是廢舊手機(jī)?！安皇俏摇畱倥f’，實(shí)在是不知道怎么處理它們，扔了、賣了都覺得不安全，只能放在家里‘吃灰’?！迸c手機(jī)保有量和報廢量相比，我國手機(jī)回收率仍然較低。中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會相關(guān)研究顯示，目前，我國手機(jī)廢棄后主要有三大流向：一是被消費(fèi)者閑置留存，二是通過攤販等傳統(tǒng)渠道進(jìn)入回收環(huán)節(jié)，三是新型回收渠道回收。其中，閑置在家的占比一半以上，新型回收渠道占比低。

??隱私泄露和信息安全是制約廢舊手機(jī)回收利用的痛點(diǎn)。360集團(tuán)手機(jī)安全葛健表示，目前清除手機(jī)個人數(shù)據(jù)的主要方式包括恢復(fù)出廠設(shè)置和清除存儲數(shù)據(jù)兩種，根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)不同，具體方式有所區(qū)別。

??“目前各大手機(jī)廠商和安全廠商都在致力于研發(fā)數(shù)據(jù)清除技術(shù)。不過要注意的是，有些手機(jī)品牌恢復(fù)出廠設(shè)置只是系統(tǒng)恢復(fù)，而存儲的數(shù)據(jù)依然存在，需要在恢復(fù)出廠設(shè)置時同時勾選清除全部存儲數(shù)據(jù)的選項(xiàng)。如果擔(dān)心手機(jī)里的個人信息還是能夠被恢復(fù)，可以采取反復(fù)填充數(shù)據(jù)的方法清理個人信息?！?br/>
幾乎每一位當(dāng)代人都會遇到一個靈魂拷問：“準(zhǔn)備換新手機(jī)，舊手機(jī)應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機(jī)。早些年，把淘汰下來的舊手機(jī)寄給家里的長輩或者小孩用，父母還會當(dāng)個香餑餑；如今，早已用上旗艦機(jī)的父母建議她不如省點(diǎn)郵費(fèi)，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機(jī)。賣掉？萬一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費(fèi)時間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機(jī)里還有幾百個G因?yàn)橄到y(tǒng)不同嫌麻煩沒傳的照片，對她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬物皆可手機(jī)”的今天，換手機(jī)，已經(jīng)不止是迭代一個電子產(chǎn)品那么簡單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費(fèi)者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費(fèi)者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗(yàn)，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機(jī)煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會遇到不會具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費(fèi)者去線下購買手機(jī)的機(jī)會變少，選擇新手機(jī)時也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營商業(yè)務(wù)營銷運(yùn)營負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動了運(yùn)營商購機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過簽訂運(yùn)營商合約來獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。