2013年首批智能手機(jī)開始產(chǎn)生置換需求，與此同時(shí)，智能機(jī)的流通保值率提升，而新機(jī)價(jià)格越來(lái)越高，動(dòng)輒近萬(wàn)元?！痹颇暇艡C(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機(jī)?！跋M(fèi)者帶著一臺(tái)舊機(jī)跑來(lái)賣是很的，但是帶著舊機(jī)來(lái)門店買新手機(jī)是很常見的。”以蘋果手機(jī)為例，2016年蘋果在全球推出舊手機(jī)回收的“年年煥新計(jì)劃”，消費(fèi)者每年都可以使用舊機(jī)來(lái)抵銷購(gòu)買新機(jī)的成本，二手智能手機(jī)高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過(guò)iPhone 6 系列的官翻機(jī)，并迅速脫銷。蘋果CEO庫(kù)克曾透露，超過(guò)三分之一的用戶購(gòu)買蘋果新設(shè)備時(shí)選擇的是以舊換新計(jì)劃。
華為則推出了“華為環(huán)保回收服務(wù)”，華為曾表示，消費(fèi)者手中的電子廢棄物在華為看來(lái)仍然是寶貝。華為將進(jìn)行回收、報(bào)廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)手機(jī)圈地將“以舊換新”的范圍擴(kuò)大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

機(jī)的平均使用壽命在3至5年?？墒菍?duì)于不少追求“新款”體驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)的壽命可能隨著下一款新產(chǎn)品的出現(xiàn)就結(jié)束了。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，目前1部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。當(dāng)手機(jī)達(dá)到使用壽命，或不能滿足消費(fèi)者需求時(shí)，就會(huì)被淘汰，變成廢舊手機(jī)。隨著社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)、綠色低碳的重視程度日益提升，廢舊手機(jī)回收利用成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。一部手機(jī)配件含有超過(guò)60種元素材料，包含多種貴金屬與稀有金屬，手機(jī)材料還有占比達(dá)40%—50%的塑料等，都可以回收再利用?！皬U舊手機(jī)可以說(shuō)是名副其實(shí)的‘城市礦產(chǎn)’。”中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)潘永剛說(shuō)，“據(jù)估算，每噸廢舊手機(jī)可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100千克銅以及可再生材料等各類資源?！睆U舊手機(jī)中也含有多種有害物質(zhì)?！皬U舊手機(jī)中的汞、鉛、鎘等重金屬如果進(jìn)入土壤、地下水中，在生態(tài)系統(tǒng)中累積，會(huì)帶來(lái)生態(tài)環(huán)境和人體健康風(fēng)險(xiǎn)。

雖然起步較晚，但我國(guó)廢舊手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期。目前，我國(guó)廢舊手機(jī)新型回收渠道主要有3種：一是生產(chǎn)商回收，如國(guó)內(nèi)一些手機(jī)廠商開展的“以舊換新”活動(dòng)；二是銷售平臺(tái)回收，如一些電商平臺(tái)提供的廢舊手機(jī)報(bào)價(jià)和回收服務(wù)；三是企業(yè)回收，如一些企業(yè)通過(guò)自建平臺(tái)、與生產(chǎn)商合作等方式回收廢舊手機(jī)。

??各具特色的回收模式不斷涌現(xiàn)，使廢舊手機(jī)“標(biāo)準(zhǔn)化回收”體系日益健全。例如，一些手機(jī)回收平臺(tái)針對(duì)用戶的不同需求，提供線下門店、上門、郵寄、自助回收機(jī)等多種回收模式；一些手機(jī)廠商還通過(guò)建立完整的產(chǎn)品回收體系，保障手機(jī)回收的規(guī)范化、化、透明化。

??而對(duì)于有手機(jī)回收需求的用戶來(lái)說(shuō)，廢舊手機(jī)的隱私保護(hù)是他們關(guān)心的問(wèn)題。家住北京的馬女士每次收拾房間時(shí)，讓她頭疼的都是廢舊手機(jī)?！安皇俏摇畱倥f’，實(shí)在是不知道怎么處理它們，扔了、賣了都覺(jué)得不安全，只能放在家里‘吃灰’。”與手機(jī)保有量和報(bào)廢量相比，我國(guó)手機(jī)回收率仍然較低。中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)研究顯示，目前，我國(guó)手機(jī)廢棄后主要有三大流向：一是被消費(fèi)者閑置留存，二是通過(guò)攤販等傳統(tǒng)渠道進(jìn)入回收環(huán)節(jié)，三是新型回收渠道回收。其中，閑置在家的占比一半以上，新型回收渠道占比低。

??隱私泄露和信息安全是制約廢舊手機(jī)回收利用的痛點(diǎn)。360集團(tuán)手機(jī)安全葛健表示，目前清除手機(jī)個(gè)人數(shù)據(jù)的主要方式包括恢復(fù)出廠設(shè)置和清除存儲(chǔ)數(shù)據(jù)兩種，根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)不同，具體方式有所區(qū)別。

??“目前各大手機(jī)廠商和安全廠商都在致力于研發(fā)數(shù)據(jù)清除技術(shù)。不過(guò)要注意的是，有些手機(jī)品牌恢復(fù)出廠設(shè)置只是系統(tǒng)恢復(fù)，而存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)依然存在，需要在恢復(fù)出廠設(shè)置時(shí)同時(shí)勾選清除全部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的選項(xiàng)。如果擔(dān)心手機(jī)里的個(gè)人信息還是能夠被恢復(fù)，可以采取反復(fù)填充數(shù)據(jù)的方法清理個(gè)人信息。”

幾乎每一位當(dāng)代人都會(huì)遇到一個(gè)靈魂拷問(wèn)：“準(zhǔn)備換新手機(jī)，舊手機(jī)應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過(guò)她的舊手機(jī)。早些年，把淘汰下來(lái)的舊手機(jī)寄給家里的長(zhǎng)輩或者小孩用，父母還會(huì)當(dāng)個(gè)香餑餑；如今，早已用上旗艦機(jī)的父母建議她不如省點(diǎn)郵費(fèi)，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來(lái)，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機(jī)。賣掉？萬(wàn)一泄露隱私很麻煩，“刀”來(lái)“刀”去的過(guò)程還費(fèi)時(shí)間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機(jī)里還有幾百個(gè)G因?yàn)橄到y(tǒng)不同嫌麻煩沒(méi)傳的照片，對(duì)她這種戀舊的人來(lái)說(shuō)，斷舍離沒(méi)那么容易。在“萬(wàn)物皆可手機(jī)”的今天，換手機(jī)，已經(jīng)不止是迭代一個(gè)電子產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過(guò)渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

對(duì)平臺(tái)也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對(duì)于消費(fèi)者需求的把握需要更加。除了通過(guò)調(diào)研和往期購(gòu)買數(shù)據(jù)去匹配消費(fèi)者的個(gè)性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購(gòu)買體驗(yàn)，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價(jià)位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對(duì)于需求不明確的用戶來(lái)說(shuō)，在“手機(jī)煥新季”活動(dòng)頁(yè)面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來(lái)微不足道，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛螅侨洪L(zhǎng)輩特別真誠(chéng)地跟你說(shuō)一聲‘小伙子，謝謝你’的時(shí)候，你心里會(huì)充滿了暖心的感覺(jué)——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時(shí)候你會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作非常有價(jià)值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會(huì)在活動(dòng)期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動(dòng)給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費(fèi)者去線下購(gòu)買手機(jī)的機(jī)會(huì)變少，選擇新手機(jī)時(shí)也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過(guò)簽訂運(yùn)營(yíng)商合約來(lái)獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。

在二手手機(jī)市場(chǎng)上，很多時(shí)候所謂的回收就是一個(gè)幌子，目的就是誘騙更多的賣家上鉤。一些二手機(jī)回收商拿到手機(jī)后會(huì)伺機(jī)對(duì)手機(jī)做手腳，如果是當(dāng)面交易，利用自己嫻熟的手法，有的回收商甚至能在十幾秒就讓一部手機(jī)成功變“死機(jī)”。手機(jī)變“磚頭”后，收購(gòu)者就會(huì)告訴你，不賣出去，這個(gè)廢手機(jī)也沒(méi)人再愿意收購(gòu)。而將手機(jī)收購(gòu)到手之后，回收商會(huì)先將手機(jī)修理好，然后再以正價(jià)出售，得到的利潤(rùn)，內(nèi)部再進(jìn)行分配。