“現(xiàn)在我們培訓(xùn)的時候一般要求手機(jī)零售門店的跟機(jī)率達(dá)到30%，這才算是及格。行業(yè)的平均值大概在10%左右?！蓖蹰L穩(wěn)向《中國新聞周刊》解釋，跟機(jī)率指的是每賣出100部手機(jī)回收的手機(jī)數(shù)占比，哪怕是極為的企業(yè)也只能做到50%的跟機(jī)率。
來自中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會的數(shù)據(jù)同樣透露出消費者對廢舊手機(jī)的處理意愿：目部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，廢舊手機(jī)存量超過20億部。該協(xié)會研究數(shù)據(jù)還顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2%被消費者閑置留存，只有約5%能夠進(jìn)入的廢舊手機(jī)回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。

2013年首批智能手機(jī)開始產(chǎn)生置換需求，與此同時，智能機(jī)的流通保值率提升，而新機(jī)價格越來越高，動輒近萬元?！痹颇暇艡C(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機(jī)?！跋M者帶著一臺舊機(jī)跑來賣是很的，但是帶著舊機(jī)來門店買新手機(jī)是很常見的。”以蘋果手機(jī)為例，2016年蘋果在全球推出舊手機(jī)回收的“年年煥新計劃”，消費者每年都可以使用舊機(jī)來抵銷購買新機(jī)的成本，二手智能手機(jī)高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過iPhone 6 系列的官翻機(jī)，并迅速脫銷。蘋果CEO庫克曾透露，超過三分之一的用戶購買蘋果新設(shè)備時選擇的是以舊換新計劃。
華為則推出了“華為環(huán)?；厥辗?wù)”，華為曾表示，消費者手中的電子廢棄物在華為看來仍然是寶貝。華為將進(jìn)行回收、報廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務(wù)，當(dāng)時在國內(nèi)手機(jī)圈地將“以舊換新”的范圍擴(kuò)大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

幾乎每一位當(dāng)代人都會遇到一個靈魂拷問：“準(zhǔn)備換新手機(jī)，舊手機(jī)應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機(jī)。早些年，把淘汰下來的舊手機(jī)寄給家里的長輩或者小孩用，父母還會當(dāng)個香餑餑；如今，早已用上旗艦機(jī)的父母建議她不如省點郵費，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機(jī)。賣掉？萬一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費時間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機(jī)里還有幾百個G因為系統(tǒng)不同嫌麻煩沒傳的照片，對她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬物皆可手機(jī)”的今天，換手機(jī)，已經(jīng)不止是迭代一個電子產(chǎn)品那么簡單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

從更廣泛的意義上來說，以舊換新不僅是一項服務(wù)，也是供應(yīng)鏈效率的整合。李策認(rèn)為，“隨著手機(jī)的質(zhì)量越來越好，手機(jī)換機(jī)周期越來越長，在整個手機(jī)行業(yè)，回收大盤量級去年大概在5000萬臺，今年已經(jīng)直奔一個億，所以這里面有大量的需求?！币耘f換新相當(dāng)于更好地把用戶舊機(jī)回收，重新調(diào)配，匹配給相應(yīng)有需求的人群，同時將新機(jī)地推薦給用戶，讓用戶能夠使用到和高體驗感的產(chǎn)品，以此完成從用戶需求到商業(yè)閉環(huán)的匹配。在智能手機(jī)換代前幾年，人們的需求點較為明確和統(tǒng)一，如內(nèi)存是否足夠存下大量的照片，手機(jī)使用時是否流暢，電池是否耐用等。京東手機(jī)營銷 “手機(jī)煥新季”項目PMO吳鵬通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，以及國產(chǎn)品牌的崛起，消費者對于手機(jī)的需求也發(fā)生了變化，從關(guān)注非常具體的基礎(chǔ)功能，變得更加注重差異化的體驗，拿到手里是否有“哇塞”的感覺，比如近期熱門的折疊屏手機(jī)。

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機(jī)助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機(jī)煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會遇到不會具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機(jī)超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機(jī)。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機(jī)的機(jī)會變少，選擇新手機(jī)時也更加審慎。吳鵬和京東運(yùn)營商業(yè)務(wù)營銷運(yùn)營負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動了運(yùn)營商購機(jī)補(bǔ)貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機(jī)提供新機(jī)款，也可以選擇通過簽訂運(yùn)營商合約來獲取新手機(jī)較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。

在二手手機(jī)市場上，很多時候所謂的回收就是一個幌子，目的就是誘騙更多的賣家上鉤。一些二手機(jī)回收商拿到手機(jī)后會伺機(jī)對手機(jī)做手腳，如果是當(dāng)面交易，利用自己嫻熟的手法，有的回收商甚至能在十幾秒就讓一部手機(jī)成功變“死機(jī)”。手機(jī)變“磚頭”后，收購者就會告訴你，不賣出去，這個廢手機(jī)也沒人再愿意收購。而將手機(jī)收購到手之后，回收商會先將手機(jī)修理好，然后再以正價出售，得到的利潤，內(nèi)部再進(jìn)行分配。