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傳顯云呼叫中心平臺主要是解決傳統(tǒng)呼叫行業(yè)成本高，功能少，風險大，維護和管理麻煩等問題。通過傳顯云呼叫中心平臺，只要有電腦，手機等能夠使用語音媒體的通訊設備就能夠快捷實現(xiàn)外呼工作。針對需要特殊功能的客戶，也可以通過系統(tǒng)接口實現(xiàn)API、CTI數(shù)據(jù)對接與呼叫能力集成，如有特殊需求也可以進行系統(tǒng)定制研發(fā)。
系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)采用較新的技術框架、電信運營級架構(gòu)來實現(xiàn)基礎的呼叫模塊，系統(tǒng)負載與高并發(fā)承載能力在一定配置條件下與相同配置下同類型系統(tǒng)存在性能優(yōu)勢。
在數(shù)據(jù)存儲能力方面，通過參數(shù)可以進行靈活的冷熱數(shù)據(jù)分離存儲，熱點數(shù)據(jù)的查詢效率與提高整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承載能力。如果更高的數(shù)據(jù)庫讀寫效率要求，可提供讀寫分離解決方案。
呼叫中心職場管理人員使用系統(tǒng)配置的業(yè)房監(jiān)控,能實時的監(jiān)控坐席工作情況,同時在監(jiān)控頁面提供坐席監(jiān)聽、強拆、強制離線等坐席強制操作,有效監(jiān)控通話質(zhì)量,提高工作效率,搭配實時接通率顯示,旱握呼叫情況,靈活調(diào)整呼叫效率。
坐席診斷
多年運營呼叫中心經(jīng)驗,我們發(fā)現(xiàn)在客戶使用呼叫中心時,經(jīng)常會出現(xiàn)坐席因配置問題導致無法正常通話,所孰我們系統(tǒng)提供一個坐席呼叫診斷,如果持續(xù)出現(xiàn)坐席配置錯誤導致無法正常通話,系統(tǒng)會發(fā)出告警信息。
公有云部署:企業(yè)可選擇在阿里云、騰訊云、華為云等公有云平臺進行服務器租用,CXCC云呼叫中心系統(tǒng)可適應不同的云服務提供商
私有云部署:可淞有云部署,硬件及系統(tǒng)部署在本地機房,系統(tǒng)可終身授幟使用,更好對定制個性化功能助及對接第三方CRM
權(quán)限管理
系統(tǒng)擁有靈活的權(quán)限管理,根據(jù)角色需要調(diào)整菜單顯示、按鈕控制、敏感數(shù)據(jù)隱藏顯示、錄音命名自定義、錄音幅式自定義等功能,基礎權(quán)限控制基本滿足絕大部分類型客戶的權(quán)限與數(shù)據(jù)安全要求,同時支持特殊權(quán)限控制的二次開發(fā),滿足特殊需欣。
