2013年首批智能手機(jī)開始產(chǎn)生置換需求，與此同時，智能機(jī)的流通保值率提升，而新機(jī)價格越來越高，動輒近萬元?！痹颇暇艡C(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機(jī)?！跋M(fèi)者帶著一臺舊機(jī)跑來賣是很的，但是帶著舊機(jī)來門店買新手機(jī)是很常見的?！币蕴O果手機(jī)為例，2016年蘋果在全球推出舊手機(jī)回收的“年年煥新計劃”，消費(fèi)者每年都可以使用舊機(jī)來抵銷購買新機(jī)的成本，二手智能手機(jī)高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過iPhone 6 系列的官翻機(jī)，并迅速脫銷。蘋果CEO庫克曾透露，超過三分之一的用戶購買蘋果新設(shè)備時選擇的是以舊換新計劃。
華為則推出了“華為環(huán)?；厥辗?wù)”，華為曾表示，消費(fèi)者手中的電子廢棄物在華為看來仍然是寶貝。華為將進(jìn)行回收、報廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務(wù)，當(dāng)時在國內(nèi)手機(jī)圈地將“以舊換新”的范圍擴(kuò)大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

幾乎每一位當(dāng)代人都會遇到一個靈魂拷問：“準(zhǔn)備換新手機(jī)，舊手機(jī)應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機(jī)。早些年，把淘汰下來的舊手機(jī)寄給家里的長輩或者小孩用，父母還會當(dāng)個香餑餑；如今，早已用上旗艦機(jī)的父母建議她不如省點(diǎn)郵費(fèi)，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機(jī)。賣掉？萬一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費(fèi)時間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機(jī)里還有幾百個G因為系統(tǒng)不同嫌麻煩沒傳的照片，對她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬物皆可手機(jī)”的今天，換手機(jī)，已經(jīng)不止是迭代一個電子產(chǎn)品那么簡單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機(jī)旗艦店和運(yùn)營商的線下店中都有此項服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機(jī)送到回收站點(diǎn)，對于更習(xí)慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機(jī)上門，幫助用戶完成舊機(jī)的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機(jī)的同時，留下舊手機(jī)做紀(jì)念，不把舊手機(jī)回收，回收工程師也可以上門把新機(jī)送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費(fèi)貼膜等服務(wù)。具體的“以舊換新”服務(wù)過程中，還有很多用戶會比較注重手機(jī)數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)問題，通常導(dǎo)完數(shù)據(jù)之后，他會當(dāng)著用戶的面把舊手機(jī)還原出廠設(shè)置，回到愛回收對應(yīng)的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當(dāng)其送到愛回收的運(yùn)營中心時，還會再系統(tǒng)清理一遍，確保隱私的安全性。每當(dāng)清理完之后，還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機(jī)。