服務(wù)認(rèn)證依據(jù)： 由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國(guó)內(nèi)部關(guān)于企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)認(rèn)證，是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，并按等級(jí)來(lái)制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來(lái)，使各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的秩序。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗(yàn)。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，顧客的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向，同時(shí)這種積主動(dòng)的也能夠帶來(lái)更和諧的顧客關(guān)系。

通過(guò)顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)： 1. 消費(fèi)者認(rèn)可，具有說(shuō)服力和真實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。 2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及或團(tuán)體采購(gòu)的有效資質(zhì)。 3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客； 4.找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源配給有價(jià)值的顧客； 5.完善顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程： 快捷流程：簽訂合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核 —— 取證。。。。。。。。。。

管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷 —— 基礎(chǔ)培訓(xùn) —— 流程策劃 —— 流程編寫(xiě)—— 流程討論評(píng)審 —— 體系試運(yùn)行 —— 體系落地 —— 通過(guò)認(rèn)證