2013年首批智能手機開始產(chǎn)生置換需求，與此同時，智能機的流通保值率提升，而新機價格越來越高，動輒近萬元。”云南九機相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，很早就發(fā)現(xiàn)了“以舊換新”的商機?！跋M者帶著一臺舊機跑來賣是很的，但是帶著舊機來門店買新手機是很常見的。”以蘋果手機為例，2016年蘋果在全球推出舊手機回收的“年年煥新計劃”，消費者每年都可以使用舊機來抵銷購買新機的成本，二手智能手機高折抵6500元。除此之外，蘋果商城還曾在2015年上市過iPhone 6 系列的官翻機，并迅速脫銷。蘋果CEO庫克曾透露，超過三分之一的用戶購買蘋果新設(shè)備時選擇的是以舊換新計劃。
華為則推出了“華為環(huán)?；厥辗?wù)”，華為曾表示，消費者手中的電子廢棄物在華為看來仍然是寶貝。華為將進(jìn)行回收、報廢拆解并提取資源，讓電子廢棄物得以大化地循環(huán)再利用。2015年華為也曾推出以舊換新業(yè)務(wù)，當(dāng)時在國內(nèi)手機圈地將“以舊換新”的范圍擴大到包括蘋果、三星、小米等友商品牌。

“在國家政策利好的刺激之下，舊機的供給將會增加，同時在以舊換新的商業(yè)模式中，這些舊機將會流向規(guī)范的平臺中，而進(jìn)入平臺是良性循環(huán)的開始。”中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會秘書長郭占強認(rèn)為，這意味著廢舊手機回收利用行業(yè)門檻不高的局面將有所改變，不再是有把螺絲刀就能從事的行業(yè)。二手手機交易糾紛依然層出不窮。在黑貓投訴上，對各類二手手機交易平臺的投訴多達(dá)數(shù)萬條，較為常見的是檢測報告與產(chǎn)品實際情況不一致，買到產(chǎn)品后質(zhì)量不過關(guān)以及惡意壓價等情況。多位消費者指出，郵寄之前手機完好無損，并無瑕疵，然而寄出后平臺就會以屏幕有劃痕、設(shè)備有磕碰等各類原因壓價，價差達(dá)到幾百元甚至上千元。“行業(yè)呈現(xiàn)出不健康的狀態(tài)，好東西也賣不出好價錢，但翻新機卻能賣上價。”童磊發(fā)現(xiàn)，不合規(guī)的翻新機，多年來在多個渠道沖擊著手機市場。他的業(yè)務(wù)曾發(fā)展到下沉市場，但很多地市的門店并沒有辨別手機是否維修和翻新過的能力。尤其是近幾年在直播電商渠道，出現(xiàn)了更多的翻新機，在的流量牽引之下不少消費者購入了這類手機卻并不知情。

中國對回收電子廢棄物的認(rèn)真程度令人，而其他國家對此則顯得不太上心，他們覺得該為中國的這種行為歡呼鼓掌，當(dāng)然也有人懷疑中此事的真實性，稍微有點思想的就提出質(zhì)疑：這些回收的元器件之后又用作何用了?雖然有人也留言解釋說華強北商業(yè)區(qū)就是一個二手手機市場，但看來還是抵擋不住其余網(wǎng)友對中國的贊嘆之情。廢舊手機經(jīng)過二手商販翻新再銷售的做法始終不是正確的出路。廢舊手機再翻新過程中失去價值的零部件和外殼將被商販隨意丟棄，還有一部分廢棄手機的小作坊在露天提取貴金屬，會將殘液直接傾倒，對環(huán)境造成二次污染。廢舊手機的科學(xué)處置，要有政策支撐。我國可以由、社會和企業(yè)共同建立廢舊手機回收機制，建立生產(chǎn)商—運營商與市政兩種常態(tài)回收模式。相關(guān)法規(guī)、制度應(yīng)列明，廢棄手機及配件回收處理過程中應(yīng)禁止的行為，并明確相關(guān)違法行為的法律責(zé)任。與此同時，國家在政策、稅收等方面扶持有資格的電子垃圾全程再循環(huán)企業(yè)從事廢棄手機及配件的回收、處理工作，同時，鼓勵各大手機生產(chǎn)商及相關(guān)企業(yè)共同融資創(chuàng)辦手機回收處理公司。

幾乎每一位當(dāng)代人都會遇到一個靈魂拷問：“準(zhǔn)備換新手機，舊手機應(yīng)該如何處理？”作為一名90后互聯(lián)網(wǎng)青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機。早些年，把淘汰下來的舊手機寄給家里的長輩或者小孩用，父母還會當(dāng)個香餑餑；如今，早已用上旗艦機的父母建議她不如省點郵費，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經(jīng)攢了好幾部吃灰的舊手機。賣掉？萬一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費時間。扔掉？倒不是擔(dān)心有害垃圾，手機里還有幾百個G因為系統(tǒng)不同嫌麻煩沒傳的照片，對她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬物皆可手機”的今天，換手機，已經(jīng)不止是迭代一個電子產(chǎn)品那么簡單。它同樣涉及到，我們?nèi)绾巫尅靶氯恕焙汀芭f人”平穩(wěn)交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

從更廣泛的意義上來說，以舊換新不僅是一項服務(wù)，也是供應(yīng)鏈效率的整合。李策認(rèn)為，“隨著手機的質(zhì)量越來越好，手機換機周期越來越長，在整個手機行業(yè)，回收大盤量級去年大概在5000萬臺，今年已經(jīng)直奔一個億，所以這里面有大量的需求?！币耘f換新相當(dāng)于更好地把用戶舊機回收，重新調(diào)配，匹配給相應(yīng)有需求的人群，同時將新機地推薦給用戶，讓用戶能夠使用到和高體驗感的產(chǎn)品，以此完成從用戶需求到商業(yè)閉環(huán)的匹配。在智能手機換代前幾年，人們的需求點較為明確和統(tǒng)一，如內(nèi)存是否足夠存下大量的照片，手機使用時是否流暢，電池是否耐用等。京東手機營銷 “手機煥新季”項目PMO吳鵬通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著行業(yè)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，以及國產(chǎn)品牌的崛起，消費者對于手機的需求也發(fā)生了變化，從關(guān)注非常具體的基礎(chǔ)功能，變得更加注重差異化的體驗，拿到手里是否有“哇塞”的感覺，比如近期熱門的折疊屏手機。

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調(diào)研和往期購買數(shù)據(jù)去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導(dǎo)，比如設(shè)置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據(jù)清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產(chǎn)品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經(jīng)常會遇到不會具體操作的老年人。服務(wù)的工作看起來微不足道，但每一個環(huán)節(jié)都意義非凡?！懊看螠贤ㄍ曛?，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的用戶評價、促銷優(yōu)惠以及歷史數(shù)據(jù)等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業(yè)務(wù)營銷運營負(fù)責(zé)人湯磊深度聯(lián)動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優(yōu)惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。